13 principali scuse dei pagamenti tardivi

Le 13 scuse pagamenti tardivi più comuni sono state analizzate e classificate da Atradius Collections, la divisione specializzata nel recupero crediti del Gruppo Atradius. Atradius Collections offre servizi B2B di recupero crediti stragiudiziale e giudiziale in oltre 50 paesi, con personale multilingue e profonda conoscenza delle leggi locali. Questo articolo riporta le 13 scuse più diffuse utilizzate dai clienti per giustificare i ritardi nei pagamenti, con i consigli su come contrastarle senza compromettere i rapporti commerciali.

13 scuse pagamenti tardivi: perché la comunicazione è fondamentale

È frustrante dover sentire delle scuse quando si ricorda ai clienti che non hanno effettuato i pagamenti dovuti. Alcune spiegazioni possono risultare talmente plausibili da indurre a non insistere per ricevere gli importi dovuti. Altre ragioni sono invece così surreali da lasciare disorientati. Gestire correttamente queste situazioni è pertanto essenziale per tutelare il flusso di cassa aziendale.

Le 13 scuse pagamenti: le scuse standard

Le scuse che seguono sono tra le più diffuse utilizzate da aziende di qualunque settore.

1. Non abbiamo ricevuto la fattura. / Abbiamo smarrito la fattura.
Dire al cliente che riceverà immediatamente una copia della fattura tramite email o il metodo di comunicazione che preferisce. Contattarlo poi per assicurarsi che l’abbia ricevuta.

2. Il nome / l’indirizzo / l’importo sulla fattura non sono corretti.
Verificare quanto sostiene il cliente. Se la fattura è effettivamente errata, modificarla e indicare una nuova data di scadenza — preferibilmente la data della modifica.

3. Il computer è rotto.
Chiedere al cliente quando si verifica questo problema e come lo gestisce. Chiedergli poi di trovare insieme una soluzione affinché possa effettuare il pagamento.

4. Effettuiamo i pagamenti soltanto in una data fissa ogni mese.
Negoziare con il cliente un metodo standard per fissare i termini di pagamento.

5. Siamo in attesa di un pagamento da un cliente importante.
Chiedere al cliente i dettagli del debitore e quando ritiene che riceverà il pagamento. È possibile negoziare un piano di pagamento immediato oppure richiedere il pagamento dell’intero importo in un secondo momento.

Altre 13 scuse pagamenti tardivi da conoscere

6. La persona che autorizza i pagamenti non è in sede.
Chiedere al cliente quando la persona incaricata tornerà, quindi richiamare per analizzare la fattura insieme. Questa scusa viene utilizzata particolarmente nei periodi di vacanza.

7. L’assegno è già stato inviato. / La fattura è già stata pagata.
Chiedere al cliente gli estremi del pagamento: una ricevuta, la data e chi lo ha approvato. Se non saprà rispondere, chiedere un pagamento immediato tramite bonifico bancario.

8. Le merci / i servizi non sono stati forniti o non sono risultati soddisfacenti.
Chiarire la situazione e negoziare con il cliente i termini di pagamento, confermando i termini per iscritto affinché si abbia una prova in caso di necessità.

9. Abbiamo problemi di flusso di cassa. / Siamo insolventi.
Negoziare con il cliente un piano di pagamento realistico che includa un pagamento parziale immediato.

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13 scuse pagamenti: le scuse più insolite

Esistono anche scuse più insolite. Le probabilità che vengano utilizzate non sono alte, ma se i clienti dovessero servirsene è una buona idea avviare un’attività di recupero crediti più incisiva.

10. Il debito non è valido perché la mia ex moglie è scappata con la carta di credito aziendale.

11. Sono appena tornato da una vacanza da sogno. È costata più del previsto, quindi non ho più il denaro per pagare.

12. Vorrei pagare, ma tutte le fatture erano nella valigetta che mi hanno rubato.

13. Mia moglie è stata rapita e ho bisogno di denaro per pagare il riscatto!!!

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