FAQ Gestione Reclami

La gestione reclami per i clienti di Pico Adviser Group è regolata dal Provvedimento IVASS n. 46 del 3 maggio 2016, che ha esteso al Broker l’applicabilità del Regolamento n. 24. A partire dal 1 novembre 2023, Pico Adviser Group ha siglato un accordo con Wide Group Srl. Pertanto, il broker responsabile dell’intermediazione assicurativa e destinatario dei reclami è Wide Group.

Gestione reclami: il quadro normativo IVASS

Il Provvedimento IVASS n. 46/2016 disciplina la procedura di presentazione dei reclami agli intermediari assicurativi. Ai sensi del Regolamento, per Reclamo si intende:

“una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto“.

Quali reclami si possono presentare all’IVASS

I soggetti di cui all’articolo 3, comma 1, lettera a), presentano all’IVASS i seguenti tipi di reclami:

1. I reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi.
2. I reclami già presentati direttamente alle imprese di assicurazione, agli intermediari assicurativi o agli intermediari iscritti nell’elenco annesso, che non hanno ricevuto risposta entro il termine previsto dal presente Regolamento da parte dei soggetti interessati, o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.

Cosa non rientra nella competenza dell’IVASS

Non rientrano nella competenza dell’IVASS i seguenti reclami:

1. I reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria.
2. I reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il comportamento dei soggetti abilitati e delle imprese di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione.
3. I reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari.

Wide Group Srl: il destinatario della gestione reclami Pico

A partire dal 1 novembre 2023, Pico Adviser Group Srl ha siglato un accordo con Wide Group Srl. Di conseguenza, il broker responsabile dell’intermediazione assicurativa e destinatario dei reclami è Wide Group. Questo vale per i reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della Società Pico Adviser.

Per presentare un reclamo a Wide Group, utilizza le modalità indicate nella pagina dedicata: widegroup.eu — Reclami.

Per informazioni sulla nostra struttura e sulla nostra attività, visita la pagina Chi siamo di Pico Adviser.