13 principali scuse dei pagamenti tardivi

Come affrontare e gestire le scuse dei pagamenti tardivi

Atradius Collections è la divisione specializzata nel recupero crediti del Gruppo Atradius, leader mondiale nell’assicurazione crediti, che offre servizi B2B di recupero crediti stragiudiziale e giudiziale, internazionali e locali, sfruttando una vasta rete globale per recuperare fatture insolute, preservando (se possibile) le relazioni commerciali dei clienti grazie a professionisti multilingue e conoscenza delle leggi locali. Atradius Collections, opera in oltre 50 paesi, con personale che parla le principali lingue e conosce le culture locali.

Queste le “13 principali scuse” dei clienti e come contrastarle per contrastare e ridurre al minimo i ritardi di pagamento delle fatture e tenere sotto contro il flusso di cassa e gestire le azioni di recupero crediti senza compromettere i rapporti commerciali.

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La giusta comunicazione è fondamentale nel Recupero dei Crediti

È frustrante dover sentire delle scuse quando si ricorda ai clienti che non hanno effettuato i pagamenti dovuti. Alcune spiegazioni possono risultare talmente plausibili da indurre a non insistere per ricevere gli importi dovuti, mentre altre ragioni sono così surreali da lasciare disorientati e non sapere come comportarsi.

Il nuovo articolo di Atradius Collections riguarda le “13 principali scuse per i pagamenti tardivi” ed elenca le scuse più o meno comuni utilizzate dai clienti per giustificare i ritardi nei pagamenti, accompagnate da consigli su come proteggersi.

Le Scuse “Standard”

Le scuse che seguono sono tra le più diffuse utilizzate da aziende di qualunque settore:

1. Non abbiamo ricevuto la fattura. / Abbiamo smarrito la fattura.

Dire al cliente che riceverà immediatamente una copia della fattura tramite e-mail o il metodo di comunicazione che preferisce. Contattarlo poi per assicurarsi che l’abbia ricevuta.

2. Il nome/ l’indirizzo/ l’importo/ ecc. sulla fattura non sono corretti.

Verificare quanto sostiene il cliente. Se la fattura è effettivamente errata, modificarla e indicare una nuova data di scadenza (preferibilmente la data della modifica).

3. Il computer è rotto.

Chiedere al cliente quando spesso si verifica questo problema e come lo gestisce. Chiedergli poi di trovare insieme una soluzione affinché possa effettuare il pagamento.​

4. Effettuiamo i pagamenti soltanto in una data fissa ogni mese. / Non effettueremo alcun pagamento fino al mese prossimo.

Negoziare con il cliente un metodo standard per fissare i termini di pagamento.

5. Siamo in attesa di un pagamento da un cliente importante. / Possiamo pagare soltanto dopo che il cliente ci avrà pagato.

Chiedere al cliente i dettagli del debitore e quando ritiene che riceverà il pagamento. È possibile negoziare un piano di pagamento immediato oppure richiedere il pagamento dell’intero importo in un secondo momento.

6. La persona che autorizza i pagamenti non è in sede. / Non c’è nessuno che firmi gli assegni.

È possibile chiedere al cliente quando la persona incaricata tornerà, quindi richiamare per analizzare la fattura insieme, menzionando come gestire meglio i pagamenti in futuro. Questa scusa viene utilizzata particolarmente nei periodi di vacanza.

7. L’assegno è già stato inviato. / La fattura è già stata pagata.

Chiedere al cliente gli estremi del pagamento, ad esempio una ricevuta, la data del pagamento e chi lo ha approvato. Se non saprà rispondere a queste domande, chiedere un pagamento immediato tramite bonifico bancario.

8. Le merci/i servizi non sono stati forniti. / Le merci/i servizi non sono risultati soddisfacenti.

È necessario chiarire la situazione e negoziare con il cliente i termini di pagamento, quindi confermare i termini per iscritto affinché si abbia una prova in caso di necessità, così il cliente avrà più difficoltà a ritrattare i termini di pagamento.

9. Abbiamo problemi di flusso di cassa. / Siamo insolventi.

Negoziare con il cliente un piano di pagamento realistico che includa un pagamento parziale immediato.

Ecco invece le “vere” scuse

Ci sono anche scuse più insolite. Le probabilità che vengano utilizzate non sono alte, ma se i clienti dovessero servirsene, è una buona idea avviare un’attività di recupero crediti più incisiva.

10. Il debito non è valido perché la mia ex moglie è scappata con la carta di credito aziendale.

11. Sono appena tornato da una vacanza da sogno. È costata più del previsto, quindi non ho più il denaro per pagare.

12. Vorrei pagare, ma tutte le fatture erano nella valigetta che mi hanno rubato.

13. Mia moglie è stata rapita e ho bisogno di denaro per pagare il riscatto!!!

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Tutti i consigli di Atradius Collections per la miglior gestione dei crediti commerciali:

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