13 scuse pagamenti tardivi: professionisti al lavoro sulla gestione crediti e recupero fatture

13 principali scuse dei pagamenti tardivi

Le 13 scuse pagamenti tardivi più comuni sono state analizzate e classificate da Atradius Collections, la divisione specializzata nel recupero crediti del Gruppo Atradius. Atradius Collections offre servizi B2B di recupero crediti stragiudiziale e giudiziale in oltre 50 paesi, con personale multilingue e profonda conoscenza delle leggi locali. Questo articolo riporta le 13 scuse più diffuse utilizzate dai clienti per giustificare i ritardi nei pagamenti, con i consigli su come contrastarle senza compromettere i rapporti commerciali.

13 scuse pagamenti tardivi: perché la comunicazione è fondamentale

È frustrante dover sentire delle scuse quando si ricorda ai clienti che non hanno effettuato i pagamenti dovuti. Alcune spiegazioni possono risultare talmente plausibili da indurre a non insistere per ricevere gli importi dovuti. Altre ragioni sono invece così surreali da lasciare disorientati. Gestire correttamente queste situazioni è pertanto essenziale per tutelare il flusso di cassa aziendale.

Le 13 scuse pagamenti: le scuse standard

Le scuse che seguono sono tra le più diffuse utilizzate da aziende di qualunque settore.

1. Non abbiamo ricevuto la fattura. / Abbiamo smarrito la fattura.
Dire al cliente che riceverà immediatamente una copia della fattura tramite email o il metodo di comunicazione che preferisce. Contattarlo poi per assicurarsi che l’abbia ricevuta.

2. Il nome / l’indirizzo / l’importo sulla fattura non sono corretti.
Verificare quanto sostiene il cliente. Se la fattura è effettivamente errata, modificarla e indicare una nuova data di scadenza — preferibilmente la data della modifica.

3. Il computer è rotto.
Chiedere al cliente quando si verifica questo problema e come lo gestisce. Chiedergli poi di trovare insieme una soluzione affinché possa effettuare il pagamento.

4. Effettuiamo i pagamenti soltanto in una data fissa ogni mese.
Negoziare con il cliente un metodo standard per fissare i termini di pagamento.

5. Siamo in attesa di un pagamento da un cliente importante.
Chiedere al cliente i dettagli del debitore e quando ritiene che riceverà il pagamento. È possibile negoziare un piano di pagamento immediato oppure richiedere il pagamento dell’intero importo in un secondo momento.

Altre 13 scuse pagamenti tardivi da conoscere

6. La persona che autorizza i pagamenti non è in sede.
Chiedere al cliente quando la persona incaricata tornerà, quindi richiamare per analizzare la fattura insieme. Questa scusa viene utilizzata particolarmente nei periodi di vacanza.

7. L’assegno è già stato inviato. / La fattura è già stata pagata.
Chiedere al cliente gli estremi del pagamento: una ricevuta, la data e chi lo ha approvato. Se non saprà rispondere, chiedere un pagamento immediato tramite bonifico bancario.

8. Le merci / i servizi non sono stati forniti o non sono risultati soddisfacenti.
Chiarire la situazione e negoziare con il cliente i termini di pagamento, confermando i termini per iscritto affinché si abbia una prova in caso di necessità.

9. Abbiamo problemi di flusso di cassa. / Siamo insolventi.
Negoziare con il cliente un piano di pagamento realistico che includa un pagamento parziale immediato.

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13 scuse pagamenti: le scuse più insolite

Esistono anche scuse più insolite. Le probabilità che vengano utilizzate non sono alte, ma se i clienti dovessero servirsene è una buona idea avviare un’attività di recupero crediti più incisiva.

10. Il debito non è valido perché la mia ex moglie è scappata con la carta di credito aziendale.

11. Sono appena tornato da una vacanza da sogno. È costata più del previsto, quindi non ho più il denaro per pagare.

12. Vorrei pagare, ma tutte le fatture erano nella valigetta che mi hanno rubato.

13. Mia moglie è stata rapita e ho bisogno di denaro per pagare il riscatto!!!

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Una nota sulla nostra selezione editoriale

Pubblichiamo articoli basati su analisi, studi di mercato e soluzioni assicurative proposti dalle principali compagnie del settore. Lo facciamo perché riteniamo che queste informazioni possano essere utili ad imprenditori e professionisti che ci seguono: a volte si tratta di un report o di un’analisi economica, altre volte di un prodotto o di un tipo di copertura specifica che potrebbe rispondere a un’esigenza concreta. La pubblicazione di questi contenuti non implica alcun rapporto preferenziale tra noi e la fonte citata. Ogni articolo riporta infatti il link alla fonte originale perché il nostro unico interesse è che tu abbia le informazioni giuste per fare scelte consapevoli: puoi approfondire direttamente con la fonte o contattarci per un confronto.

Domande frequenti sulle scuse pagamenti tardivi

Quali sono le scuse più comuni per i pagamenti tardivi?

Secondo Atradius Collections, le 13 scuse più diffuse includono: fattura non ricevuta o smarrita, dati errati in fattura, computer rotto, pagamenti solo in date fisse, attesa di un pagamento da cliente, responsabile assente, assegno già inviato, merce non soddisfacente, problemi di cassa. Le scuse più insolite riguardano situazioni surreali come valigette rubate e riscatti da pagare.

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Come gestire un cliente che dice di non aver ricevuto la fattura?

Inviare immediatamente una copia della fattura tramite email o il canale preferito dal cliente, quindi contattarlo per confermare la ricezione. Se la fattura contiene errori reali, correggerla e fissare una nuova data di scadenza pari alla data della modifica. Confermare sempre per iscritto i termini concordati.

Pico Adviser affianca le PMI nella strutturazione di procedure di gestione del credito che prevengono queste situazioni — dalla corretta emissione delle fatture alla gestione sistematica dei solleciti — e coordina il recupero professionale tramite Atradius Collections quando le trattative dirette non producono risultati.

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Cosa fare se il cliente dice di avere problemi di liquidità?

Negoziare un piano di pagamento realistico che includa un pagamento parziale immediato. Se la situazione non si risolve, è possibile utilizzare il servizio Atradius Collections in convenzione con Pico Adviser: inserendo i dati del debitore sul portale Agorà si ottiene in tre minuti un preventivo gratuito per il recupero del credito.

Quando i problemi di liquidità del cliente segnalano un rischio strutturale, Pico Adviser valuta con l’azienda l’opportunità di attivare una polizza credito per proteggere i crediti futuri verso quel cliente e verso l’intero portafoglio, evitando che situazioni simili si ripetano.

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